Kundenversteher

im Homeoffice

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Über Uns

Wir sind kein gewöhnlicher Kundenservice-Dienstleister. Unsere Mitarbeiter arbeiten alle zu 100% aus dem Homeoffice.

Callcenter mit dutzenden Kollegen, eng beieinander in einem Raum waren gestern. Und das ist auch gut so – für mehr Freiheit, mehr Zeit und entspannteres Arbeiten. Das ist gut für Dich, für die Umwelt, für den Geldbeutel und nicht zuletzt für die Kunden, die Du berätst.

Du bekommst ein umfangreiches Hardwarepaket von uns und wir begleiten Dich vom Aufbau über die Einrichtung Deiner Accounts bis hin zur Schulung. Für einen gelungenen Start bei Deinem neuen Arbeitgeber, homechannel24.



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Häufig gestellte Fragen

Sind Sie ein Personaldienstleister?

Nein, bei uns bist Du fest angestellt. Es handelt sich nicht um Arbeitnehmerüberlassung. Du bekommst bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Festanstellung.



Wie kann ich mich bei homechannel24 bewerben?

Unser Bewerbungsprozess läuft, wie auch der Arbeitsalltag, ausschließlich online ab. Am Ende jeder Stellenausschreibung findest Du den Button „Online Bewerben“. Füll dort einfach das Formular aus, füge Deinen Lebenslauf hinzu, und klicke „Bewerbung absenden“. Fertig!



Kann ich mich auf mehrere Stellen bewerben, wenn sie mich interessieren?

Ja, das ist kein Problem. Such dir einfach die Stelle aus, die Dich am meisten anspricht und sag uns im Anschreiben, welche weiteren Stellen Dich interessieren.



Welche Voraussetzungen muss ich für einen Job bei homechannel24 erfüllen?

Grundsätzlich bist Du bei uns richtig, wenn Du sehr kommunikativ bist, ein gutes Gespür für hilfreiche Gesprächsführung hast und mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten möchtest. Außerdem brauchst Du eine gute Internetverbindung, einen Homeoffice-Arbeitsplatz in Deutschland und einen Monitor. Den Rest der Hardware schicken wir Dir zu.



Wie lang dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Bewerbung erhalte?

Kurz nachdem Du das Bewerbungsformular abgesendet hast, bekommst Du eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Deine Bewerbung ist nun in Bearbeitung und die Ansprechperson wird so schnell wie möglich auf dich zukommen. In der Regel melden wir uns mit einer Einladung zum Interview innerhalb einer Woche. Wir bitten aber um Verständnis, wenn es einmal etwas länger dauern sollte.



Wie läuft der Bewerbungsprozess ab?

Wir sichten Deine Bewerbung so schnell wie möglich. Sagt sie uns zu, laden wir Dich – in der Regel innerhalb einer Woche – zu einem ersten Video-Interview ein. In einem nächsten Schritt stellen wir Dich dann in einem zweiten Interview der zukünftigen Teamleitung vor. Anschließend folgt ein Assessment, danach folgt ein Internet-Speedtest. Ist bis dahin alles gut, bekommst Du noch ein bisschen Papierkram von uns und dann schicken wir Dir ein Vertragsangebot.



Was geschieht nach einer Zusage von Euch?

Ist der bürokratische Teil erledigt, senden wir dir ein Vertragsangebot zu. Sobald Du den Vertrag unterschrieben hast, schicken wir die Hardware auf den Weg zu Dir. Wie Du alles aufbaust und einrichtest, erklären wir Dir Schritt für Schritt. Dann sobald Du Deine Zugänge hast, kommt die Teamleitung auf Dich zu und erklärt Dir alle weiteren Details zur Schulung und zur Einarbeitung.



Wie sieht die Einarbeitung aus?

Bei uns läuft alles zu 100% im Homeoffice, es gibt also keine Präsenzschulungen, sondern digitale Coachings. Diese virtuelle Einarbeitung ist Teil des Jobs und daher voll bezahlt.



Wie sieht der Alltag bei homechannel24 aus?

Im Kundenservice ist kaum ein Tag „normal“. Doch die Arbeitsabläufe sind strukturiert und werden Dir ausführlich in der Schulung erklärt. Du arbeitest bei uns in einer mehreren kürzeren Schichten über den Tag verteilt. Wann genau Du eingeteilt bist, erfährst Du jeweils für eine Woche im Voraus. Dann meldest Du Dich zur richtigen Zeit einfach an Deinem Arbeitsplatz an und schon kann es losgehen.



Welche Arbeitszeitmodelle gibt es?

Ab 20 bis 40 Stunden/ Woche, teilweise abhängig vom Projekt.



Kann ich mir meine Arbeitszeit flexibel einteilen?

Die Arbeitszeiten sind in gewissem Maß flexibel, doch sie müssen jeweils eine Woche im Voraus geplant werden, damit wir auch sicherstellen können, dass immer jemand erreichbar ist. Wenn Du gewisse Zeiten hast, zu denen Du nicht arbeiten kannst, können wir diese in der Planung berücksichtigen.

Zum Beispiel kannst Du die Zeit blocken, in der Du Dich um Dein Kind kümmerst, während Schul-/ Kita- oder Bettzeiten kannst Du dich aber einplanen lassen.



Zu welchen Zeiten arbeitet man bei homechannel24?

Das hängt von dem Projekt ab, für das Du arbeitest. Manche Lines sind 7 Tage die Woche bis in die Nacht geöffnet, andere nur zu Geschäftszeiten unter der Woche. Wir haben das passende Arbeitszeitmodell für (fast) jeden, vom Frühaufsteher zur Nachteule.



Kann ich auch nur zu bestimmten Zeiten arbeiten?

Du kannst bei uns Wunscharbeitszeiten angeben, zum Beispiel nur unter der Woche oder nur abends.



Welche räumlichen Bedingungen müssen vorhanden sein?

Du brauchst einen abschließbaren Raum mit ausreichend Licht und Luftzufuhr. Dein Arbeitsplatz muss es Dir ermöglichen, (ergonomisch) arbeiten zu können.



Kann ich mit meinem Laptop arbeiten?

Nein, das ist nicht möglich, da wir sehr auf die Sicherheit der Kundendaten achten. Wir stellen Dir allerdings die Hardware zur Verfügung, nur die Monitore stellst Du selbst bereit.



Kann ich meinen Arbeitsort regelmäßig wechseln?

Nein, der Arbeitsort muss identisch mit der Wohnanschrift sein.



Kann ich vom Ausland aus arbeiten?

Nein, das ist wegen unserer strengen Datenschutzrichtlinien aktuell nicht möglich.



An wen kann ich mich wenden, wenn ich doch noch offene Fragen habe?

Am Ende jeder Stellenausschreibung findest Du die Kontaktdaten einer entsprechenden Ansprechperson für die jeweilige Stelle, sie hilft Dir gern weiter.



Kerstin Westhaus

Recruiting

Verlag und Energie

  • Tel +49 (2244) 9134 157